在“向上向善”的企業(yè)精神內(nèi)核引領(lǐng)下，作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商，貝殼找房致力于推進居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進程，通過聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，為三億中國家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質(zhì)、高效率居住服務(wù)，實現(xiàn)“對消費者好、幫助服務(wù)者對消費者好”的目標(biāo)。今年以來，貝殼找房成功入選北京民營企業(yè)百強、北京民營企業(yè)科技創(chuàng)新百強、北京民營企業(yè)社會責(zé)任百強三項榜單，并在社會責(zé)任百強榜單中名列前二。貝殼的公益行動獲中國互聯(lián)網(wǎng)大會點贊，并獲得多家權(quán)威媒體的社會責(zé)任榮譽。作為新居住服務(wù)領(lǐng)域的代表企業(yè)，貝殼將自身的發(fā)展與社會需求緊密聯(lián)系在一起，不斷聚焦于企業(yè)社會價值的實現(xiàn)和社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

貝殼公益專門為“老同學(xué)”編寫的手機使用手冊，受到老人歡迎

　　守正創(chuàng)新

　　彰顯企業(yè)社會價值責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　作為居住服務(wù)領(lǐng)域的代表企業(yè)，貝殼自成立之時起就積極響應(yīng)政府號召，以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”為己任，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任。

　　在房產(chǎn)交易中，以一貫主張的“中性市場觀”踐行“房住不炒”的主基調(diào)，并嚴(yán)格監(jiān)督新經(jīng)紀(jì)品牌與線下門店遵紀(jì)守法、守正創(chuàng)新，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)，協(xié)助營造健康有序的房地產(chǎn)市場秩序。

　　在綠色低碳方面，推動“住”的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)變革、工具迭代，不斷減少資源消耗，助力減碳目標(biāo)。以技術(shù)創(chuàng)新為例，貝殼依托于持續(xù)的研發(fā)投入和沉淀，堅持和保障“真房源”，推出VR看房等產(chǎn)品。房源的真實性大大地節(jié)省了客戶找房的各類成本和找房過程中的資源消耗，VR看房等產(chǎn)品的應(yīng)用則節(jié)省了客戶和經(jīng)紀(jì)人的必要通勤，從而幫助減少出行碳足跡。貝殼經(jīng)過測算，每一次經(jīng)紀(jì)人線上VR帶看房源減少的不必要線下活動，折算下來平均可減排約140g碳，而7次VR帶看的固碳貢獻相當(dāng)于種下一棵樹的減排量。另外，居住服務(wù)行業(yè)線上化、數(shù)字化的服務(wù)在一定程度上帶來了低碳減排的效果，通過在線簽約的方式，僅2020年貝殼就節(jié)省用紙895萬余張。

　　在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，貝殼發(fā)揮自身在居住服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)資源優(yōu)勢，將選址在陜西省佛坪縣銀廠溝村的“貝殼山居”民宿打造成當(dāng)?shù)芈糜闻涮自O(shè)施的“樣板間”。為了保證民宿設(shè)計的整體性和美觀性，貝殼找房將原來整修改造4棟品質(zhì)民宿的計劃擴充為改造升級7棟民居，投資額從300萬元追加到700余萬元，打造占地面積約3266平方米品質(zhì)民宿集群樣板。貝殼找房使用當(dāng)?shù)夭牧虾褪┕すに嚕Ａ魝鹘y(tǒng)夯土墻特色，并根據(jù)目前主流民宿市場需求，融入現(xiàn)代化采暖、衛(wèi)生和家居設(shè)施，還配套建設(shè)了餐廳、書吧、手工藝體驗區(qū)等。餐廳服務(wù)于游客的同時，也可承接喜宴和招待活動，書吧同時也服務(wù)于本地居民，手工藝體驗區(qū)將作為對外展示的窗口，帶動村民的就業(yè)和土特產(chǎn)經(jīng)營。

　　“貝殼山居”于2020年8月底完成竣工驗收，無償捐贈給銀廠溝村委會獨立運營。貝殼分批分次派駐專家到佛坪縣，開展民宿運營專題培訓(xùn)，強化當(dāng)?shù)貓F隊的互聯(lián)網(wǎng)思維，運用好新興的網(wǎng)絡(luò)和工具，用特色服務(wù)和體驗吸引游客，預(yù)計每年直接經(jīng)濟效益可達300萬元以上。通過這個項目帶動，佛坪縣旅游服務(wù)品質(zhì)不斷提升，吸引了更多游客來訪，為旅游強縣、旅游富民打開新局面。

　　除了“貝殼山居”扶貧經(jīng)驗以外，貝殼公益還將對鄉(xiāng)村地區(qū)的幫扶從單一、分散、淺層向深度、聚合、綜合轉(zhuǎn)型，通過深度合作擴大公益行動的實際效果。

　　甘肅省靖遠縣曾常年受困于“學(xué)校苦教、家長苦供、學(xué)生苦讀”的環(huán)境。2017年起，集團與當(dāng)?shù)卣炇鹆岁P(guān)于“教育、健康、產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧項目合作協(xié)議”，一企帶一縣，形成了一套行之有效的長效機制，受到當(dāng)?shù)馗骷壊块T與社會各界的認(rèn)可，并入選國務(wù)院扶貧辦案例庫。近期，集團與靖遠縣人民政府新簽訂了《關(guān)于鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，繼續(xù)幫助靖遠解決難題、謀劃發(fā)展，不斷鞏固和擴大幫扶成果，接續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。

　　在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，貝殼不斷引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級。貝殼通過推行VR真房源、數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)等，以科技創(chuàng)新助力行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進行業(yè)效率提高，幫助提升居住服務(wù)品質(zhì)與消費者體驗。

　　“以前看房就兩種途徑。一種是實地看房，費時間費精力；一種是通過在線房產(chǎn)軟件查看房源，但一般只能看到圖片、視頻，沒有細節(jié)，真實性也存疑。VR技術(shù)的運用彌補了這些缺陷，給買賣雙方都提供了很多便捷。”施文博是貝殼VR技術(shù)研發(fā)人員，其所在團隊推動貝殼找房在業(yè)內(nèi)建立了“硬件+技術(shù)+內(nèi)容”的整套VR空間構(gòu)建能力，讓其成為國內(nèi)首個自主研發(fā)硬件，規(guī)模化采集空間數(shù)據(jù)的公司。“現(xiàn)在，我們還利用AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)提供定制化的裝修服務(wù)，用戶可以游走在‘裝修’后的客廳、餐廳、臥室查看細節(jié)，甚至能根據(jù)他的喜好自動生成日式、田園、意式等多種風(fēng)格的設(shè)計方案，精準(zhǔn)又高效。”在貝殼上每一個真實可見的房源，幾乎都通過VR讓消費者完全可見。這背后有貝殼成百上千VR攝影師的高強度工作支撐，有了VR，購房者看房更方便，再也用不著“滿城跑”；有了VR，賣房和房東也方便——少了打擾，省去了陪看與約看的麻煩。可以說，是VR讓消費者對“真房源”有了更優(yōu)質(zhì)的體驗，VR攝影師已經(jīng)是服務(wù)體系中不可或缺的角色。

　　據(jù)了解，貝殼自成立以來，不斷創(chuàng)新行業(yè)科技，通過對居住服務(wù)行業(yè)的縱向深耕，實現(xiàn)了垂直生長，最終獨立探索出一套數(shù)字化發(fā)展模式，并向行業(yè)開放，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程，持續(xù)向消費端、技術(shù)端、服務(wù)端和品牌端進行數(shù)字化賦能。具體而言，推出VR看房、VR帶看、AI裝修、線上貸簽、小貝助手等數(shù)字化工具，提升服務(wù)者專業(yè)水平、優(yōu)化交易流程，使消費者的居住服務(wù)體驗越發(fā)透明、便捷、高效。2020年，貝殼技術(shù)研發(fā)投入達到24.78億元，比上年增長57.7%。在2020年，貝殼成為首批“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議方成員，以創(chuàng)新舉措助力中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2021年9月22日下午，甘肅省白銀市靖遠縣東灣鎮(zhèn)砂梁貝殼愛心小學(xué)正式落成。

貝殼公益“我來教您用手機”社區(qū)公益課堂中志愿者正在授課

　　向上向善

　　利用專業(yè)能力回報社會

　　貝殼不斷創(chuàng)新的技術(shù)能力不僅升級了消費者居住服務(wù)的體驗，提升了服務(wù)者效率，也在公益領(lǐng)域不斷進行著有價值的嘗試。

　　利用先進精準(zhǔn)的VR技術(shù)，貝殼參與打造了2021迪拜世博會云上中國館、VR博物館等重點項目，讓人們在疫情防控常態(tài)化情形下，也能在線上足不出戶看展——5月18日，貝殼找房聯(lián)合中國文物保護基金會，以及北京、武漢、杭州、南京、廣州、長沙、天津、成都、信陽的九大博物館，正式上線“VR看展”功能；7月，建黨100周年之際，貝殼找房特別增加了紅色展館的展示，人們不僅可以“云”參觀北京魯迅博物館（北京新文化運動紀(jì)念館）、了解“五四”運動歷程，更可以打卡成都建川博物館、鄂豫皖蘇區(qū)首府革命博物館，探索防空洞、大別山里的革命記憶；9月18日，由中華社會救助基金會關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵公益基金和貝殼找房聯(lián)合打造的VR博物館愛國專題系列展館正式上線，涵蓋了中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利受降紀(jì)念館、南昌新四軍軍部舊址陳列館、沈陽審判日本戰(zhàn)犯法庭舊址陳列館等九大愛國博物館。讓人們可以領(lǐng)略博物館的文化魅力，體驗愛國主義情懷。

　　“和其他的很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，貝殼的業(yè)務(wù)線上線下結(jié)合非常緊密，我們不僅有員工，還連接著幾十萬的服務(wù)者。”貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈平生表示，對于貝殼而言，服務(wù)者與門店是其天然的公益資源。貝殼長期鼓勵將善念與善行落實于日常工作，創(chuàng)造公益新模式。

　　從洞察社區(qū)痛點的云打印小程序、到長期教老人用手機，從積極參與社區(qū)志愿工作的經(jīng)紀(jì)人到解決特殊群體租房困難，貝殼及其合作的新經(jīng)紀(jì)門店不斷用公益行動回饋給社區(qū)鄰里以愛心。

　　社區(qū)便民方面，貝殼與新經(jīng)紀(jì)門店為社區(qū)提供多種免費服務(wù)，滲透生活方方面面的需求，包括應(yīng)急打印復(fù)印、詢路指引、應(yīng)急雨具、便民飲水等。2021年高考期間，貝殼攜手超過70個新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合推出“高考服務(wù)站”，覆蓋70多個城市、1.4萬多家社區(qū)門店，為廣大考生及家長提供進店休息、應(yīng)急接送、應(yīng)急物資發(fā)放等多項愛心便民服務(wù)。從2020年開始，從武漢到全國的社區(qū)抗疫中，總能看到貝殼及其合作門店的志愿者們的身影，他們總是出現(xiàn)在社區(qū)最需要的地方，成為社區(qū)值勤風(fēng)景中的一員。

　　“我來教您用手機”是貝殼公益2018年發(fā)起并長期運營的社區(qū)助老公益項目，依托于線下門店網(wǎng)絡(luò)，助力解決老人群體使用智能手機困難。通過定期培訓(xùn)和到店咨詢答疑兩個方式，他們免費教老人如何用手機發(fā)微信、打車、掛號。貝殼公益為老人特別制作的手機使用手冊，至今已迭代了30多版。貝殼公益甚至還開設(shè)了“每日一答”欄目，每天整理一個手機使用小知識發(fā)在群里，隨時回復(fù)老人提出的各種問題，很受老人們的歡迎。截至2021年9月底，該項目已經(jīng)走進全國47個城市，進入到1422個社區(qū)，累計開了超過5000節(jié)的手機課，服務(wù)的老人超過17萬人次，為社區(qū)老人架起了連接智能時代的“橋梁”。

　　近期，貝殼公益還發(fā)起了“星光家鄉(xiāng)行動”項目，鼓勵連接的經(jīng)紀(jì)人通過向消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)來積攢星光值。當(dāng)積攢的星光值達到一定數(shù)值后，經(jīng)紀(jì)人就有機會在自己的家鄉(xiāng)捐建一所兒童服務(wù)站，為留守鄉(xiāng)村兒童提供學(xué)校和家庭之外的第三空間，幫助留守鄉(xiāng)村兒童實現(xiàn)全面發(fā)展。

　　“我們認(rèn)為，類似于‘我來教您用手機’‘星光家鄉(xiāng)行動’這樣的公益項目是多向受益的，不僅是那些得到幫助的人群受益，我們連接的服務(wù)者也能感受到點滴善念匯聚的力量，成為更有尊嚴(yán)的服務(wù)者。”賈生平這樣說道。

　　當(dāng)前，作為第三次分配的重要力量，互聯(lián)網(wǎng)公益慈善承擔(dān)著越來越重要的使命和作用。賈生平表示：“未來，貝殼公益將持續(xù)關(guān)注鄉(xiāng)村振興、適老化等議題，發(fā)揮好我們的自身專業(yè)優(yōu)勢，打造更溫暖、更有力量的互聯(lián)網(wǎng)公益新模式，為彌合數(shù)字鴻溝、助力共同富裕貢獻微薄之力。”

　　圍繞社區(qū)便民、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)三大抓手聚焦社區(qū)公益，貝殼持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量，助力打造美好的社區(qū)生活。

　　品質(zhì)服務(wù)

　　助力產(chǎn)業(yè)升級、人才培養(yǎng)

　　貝殼找房在推動行業(yè)實現(xiàn)效率和服務(wù)品質(zhì)的正循環(huán)、提高買賣雙方的找房體驗和交易效率的同時，也同樣關(guān)注服務(wù)者的權(quán)益和尊嚴(yán)。

　　貝殼搭建全新合作模式，讓同品牌或跨品牌經(jīng)紀(jì)人之間，在遵守房源信息充分共享等規(guī)則前提下，以不同的角色共同參與到一筆交易。這一模式改變了傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人、行業(yè)品牌之間的零和博弈關(guān)系，引導(dǎo)大家往合作共贏的方向努力，提升了行業(yè)整體的品質(zhì)和效率。

　　為了讓消費者更安心，貝殼品質(zhì)服務(wù)承諾實現(xiàn)全國各品牌的廣泛落地，貝殼發(fā)起的“安心服務(wù)承諾”體系，涵蓋13大類、23項承諾，向用戶購房過程中的各項服務(wù)痛點宣戰(zhàn)，多重保障打造品質(zhì)居住。

　　品質(zhì)服務(wù)離不開背后的品質(zhì)人才。

　　在貝殼看來，有了專業(yè)的服務(wù)者，才能有專業(yè)的居住服務(wù)行業(yè)。服務(wù)者應(yīng)該從成長、認(rèn)同感等方面被激勵，達到長期留存，從而提供更好的服務(wù)體驗，形成一個正循環(huán)激勵鏈條。

　　為此，貝殼打造全方位線上培訓(xùn)體系，采用音頻、視頻、直播、答題演練等多種形式，讓經(jīng)紀(jì)人隨時隨地想學(xué)就學(xué)，無論是職場“小白”，還是資深“老兵”或者店長，都能獲取全周期的培訓(xùn)課程；開展“搏學(xué)大考”，推動經(jīng)紀(jì)服務(wù)、交易服務(wù)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、交易法規(guī)等相關(guān)知識學(xué)習(xí)，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平；推出貝殼分信用體系，對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力與信用度進行綜合評價，高分經(jīng)紀(jì)人不僅更受同行合作者歡迎，也更受用戶喜愛。

　　“貝殼為服務(wù)者群體配有完備的數(shù)字化作業(yè)工具”，西安百年行紫薇永和坊店經(jīng)紀(jì)人陳思航說，“從Link/A+作業(yè)系統(tǒng)、VR帶看、小貝助手、到房屋估價等線上作業(yè)工具，服務(wù)者可以實現(xiàn)便捷工作，疫情發(fā)生后通過在線作業(yè)照常開展業(yè)務(wù)。”

　　為了給予服務(wù)者更全面的保障，減少他們的后顧之憂，貝殼還發(fā)起格林互助計劃，在會員及其家人遭受疾病或意外時，給予資金支持幫助渡過難關(guān)。截至2021年9月30日，格林互助救助總?cè)舜?8014，發(fā)放救助金超3.06億元。

　　同時，貝殼找房打造更完善的培育體系，保障服務(wù)者權(quán)益，為服務(wù)者職業(yè)發(fā)展提供有力支撐，更好地發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)對就業(yè)的支持作用。

　　在黨建引領(lǐng)之下，貝殼找房將堅持創(chuàng)新驅(qū)動，聚焦服務(wù)供給，推動居住服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，多維度參與公共議題。貝殼找房將提供更多新的崗位機會，助力服務(wù)者實現(xiàn)更加充分更高質(zhì)量就業(yè)；連接更多公益資源，發(fā)揮服務(wù)者的力量，助力解決社區(qū)難題；積極投身數(shù)字化建設(shè)，利用專業(yè)能力接續(xù)助力鄉(xiāng)村振興等重大社會議題，做真正服務(wù)國家和人民群眾的民族企業(yè)，為實現(xiàn)“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)作出更大貢獻。